Välkommen till Heppo Butiks returpolicy. Precis som vårt sortiment av Ballerina Skor, Chelsea Boots och Flats är designat för den globala, stilmedvetna shopparen som värderar kvalitet och bekvämlighet, vill vi att din shoppingupplevelse ska vara sömlös och utan ångest – från det första klicket till eventuella returer.

Vi strävar efter högsta kvalitet och noggrann kontroll av alla våra produkter. Om du ändå inte är helt nöjd, finns här en tydlig guide för hur du hanterar retur eller byte.

Viktiga Villkor & Tidsramar

  • Returtid: Du har 15 dagar från det att du mottagit din order att ansöka om retur eller byte.
  • Produktkrav: Varorna måste vara oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter intakta. Skorna får inte visa tecken på användning utomhus.
  • Originalkvitto: Orderbekräftelsen (skickad till din e-post) måste bifogas.
Observera: Vissa produkter kan inte returneras

Baserat på vårt sortiment och för att säkerställa hygien och kvalitet för alla våra kunder, kan inte personliga hygienprodukter eller skor som tydligt har använts utomhus returneras. Detta gäller särskilt för kategorier som Flip-Flops och Finskör om de har burits utanför ett rent provrum. Vid tvivel, kontakta vår kundservice först.

Steg-för-Steg Returprocess

1Kontakta vår kundservice

Innan du skickar tillbaka varorna, måste du först notifiera oss. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnet ”Returansökan” och fyll i mallen nedan. Du kommer att få ett Returautorisationsnummer (RMA) och returadress inom 1-2 arbetsdagar.

2Förbered din retur

Packa varorna säkert i originalförpackningen eller en liknande låda. Bifoga en kopia av din orderbekräftelse. Skriv ditt RMA-nummer tydligt på utsidan av förpackningen.

3Skicka paketet

Skicka paketet till den adress vi tillhandahåller. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och behåller kvittot. Returfrakten betalas av kunden, såvida inte felet beror på oss (t.ex. felaktig vara eller skada under transport).

4Inspektion och återbetalning/byte

När vi mottagit och inspekterat varorna (detta tar vanligtvis 3-5 arbetsdagar efter mottagning), kommer vi att behandla din återbetalning eller skicka ut bytesvaran.

Mall för Returansökan

Kopiera och klistra in följande mall i ditt e-postmeddelande till [email protected] och fyll i de tomma fälten:

Ämne: Returansökan – [Ditt Ordernummer] Hej Heppo Butik-teamet, Jag vill ansöka om en retur/byte för min order. Ordernummer: [Ange ditt ordernummer här] Produkt(er) att returnera: [T.ex. 1 x Ballerina Skor, storlek 38, svart] Anledning till retur: [Välj: Storlek, Färg, Defekt, Ångerrätt, Annat – beskriv kort] Önskat åtgärd: [Återbetalning / Byte till (ange produkt och storlek om byte)] Mitt namn: [Ditt fullständiga namn] Leveransadress från ordern: [Den adress ordern skickades till] E-postadress: [Din e-postadress] Jag bekräftar att varan är oanvänd, i originalförpackning och med etiketter intakta. Vänliga hälsningar, [Ditt namn]

Återbetalning & Återbetalningstid

När din retur godkänts och vi mottagit varorna, initierar vi återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  • Kredit-/betalkort (Visa, MasterCard, JCB): Återbetalningen visas vanligtvis på ditt konto inom 5-10 bankdagar efter att vi behandlat den. Den exakta tiden beror på din banks policy.
  • PayPal: Återbetalningen är vanligtvis omedelbar eller inom 24-48 timmar.

Observera: Eventuella ursprungliga fraktkostnader (t.ex. Standardfrakt på 12.95 USD) återbetalas inte om inte returen beror på ett fel från vår sida.

Byte av Vara

Vill du byta till en annan storlek, färg eller modell? Ange detta tydligt i din returansökan. När vi har mottagit och godkänt returen, skickar vi den nya varan till dig. Eventuell pris- eller fraktdifferens hanteras separat via e-post.

Kontakt & Support

Har du frågor om returprocessen? Vårt dedikerade kundservice-team är här för att hjälpa dig. Kontakta oss via [email protected]. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1-2 arbetsdagar, i enlighet med vår filosofi om sömlös service och transparens.

Tack för att du väljer Heppo Butik – där stil möter en trygg och enkel shoppingupplevelse.